Règlements

1. Règlement Général

1.1 Respect et Comportement

• Tous les clients et employés doivent faire preuve de respect mutuel
• Aucun comportement agressif, discriminatoire ou offensant ne sera toléré
• La tenue vestimentaire doit être appropriée
• Le personnel se réserve le droit de refuser le service

1.2 Horaires d'Ouverture

• Lundi au Dimanche: 00h00 - 00h00 (24h/24)
• Les horaires peuvent être modifiés pour événements spéciaux
• Dernière commande 30 minutes avant la fermeture

2. Règlement des Commandes

2.1 Passation de Commande

• Les commandes peuvent être passées en ligne via votre espace client
• Vérifiez attentivement votre commande avant validation
• Une confirmation vous sera envoyée par email (Discord)
• Temps de préparation moyen : 15-30 minutes selon l'affluence

2.2 Paiement

• Le paiement s'effectue au moment de la commande
• Modes de paiement acceptés : Espèces, Carte bancaire, Virement
• Les prix affichés sont en dollars ($)
• Les prix incluent toutes les taxes applicables

2.3 Annulation et Remboursement

• Annulation possible jusqu'à 5 minutes après la commande
• Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué
• En cas d'erreur de notre part, un remboursement complet sera effectué
• Les réclamations doivent être faites dans les 24 heures

3. Règlement pour les Employés

3.1 Devoirs et Responsabilités

• Respecter les horaires de travail
• Maintenir une hygiène irréprochable
• Porter la tenue professionnelle fournie
• Traiter chaque commande avec soin et attention
• Signaler immédiatement tout problème au responsable

3.2 Gestion des Commandes

• Traiter les commandes dans l'ordre de réception
• Respecter les temps de préparation standards
• Vérifier la qualité avant de marquer une commande comme prête
• Communiquer avec les clients en cas de retard

4. Utilisation de la Plateforme

4.1 Compte Utilisateur

• Chaque utilisateur doit créer un compte personnel
• Les identifiants sont strictement personnels
• Ne partagez jamais votre mot de passe
• Signalez toute activité suspecte immédiatement

4.2 Protection des Données

• Vos données sont stockées de manière sécurisée
• Elles ne seront jamais vendues à des tiers
• Vous pouvez demander leur suppression à tout moment
• Consultez nos Mentions Légales pour plus d'informations

4.3 Utilisation Acceptable

5. Hygiène et Sécurité Alimentaire

5.1 Normes Appliquées

• Nous respectons toutes les normes d'hygiène en vigueur
• Nos cuisines sont inspectées régulièrement
• Tous les ingrédients sont vérifiés et tracés
• Formation continue du personnel aux bonnes pratiques

5.2 Allergies et Intolérances

• Informez-nous de vos allergies dans les notes de commande
• Nous ne garantissons pas l'absence totale de traces d'allergènes
• Contactez-nous pour plus d'informations sur les ingrédients

6. Propriété Intellectuelle

Le nom "Black Woods", le logo, et tous les éléments graphiques du site sont la propriété exclusive du restaurant. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

7. Modifications du Règlement

Nous nous réservons le droit de modifier ce règlement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page.

8. Litiges et Réclamations

8.1 Procédure de Réclamation

• Contactez d'abord notre service client par email ou téléphone
• Fournissez votre numéro de commande et les détails du problème
• Nous nous engageons à répondre sous 48 heures
• Une solution sera proposée dans les meilleurs délais

8.2 Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel à un service de médiation avant toute action judiciaire.

9. Acceptation du Règlement

En utilisant nos services (site web, commandes, espace client), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble de ce règlement.